《星域CDN服务等级协议》

1、服务范围

1.1 星域CDN(内容分发网络),是将源站内容分发至CDN业务经营范围(辽宁、上海、河南、广东和重庆5省(直辖市))内所有的星域节点,降低用户查看对象的延迟,提升用户访问网站的响应速度与内容访问体验,解决网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等问题的服务。

2、基础能力

2.1 业务功能

2.1.1 星域 CDN 适用于大文件下载、点播、直播等业务的分发加速场景,帮助用户解决内容访问响应速度和可用性等问题。

2.1.2 星域CDN在更新服务的版本或功能时,会提前一周告知用户,并协同客户做好应对调整;

2.2 数据保存


2.2.1 星域 CDN 节点上保存的数据,会根据访问热度自动淘汰, 不会永久保存。

2.3 数据删除

2.3.1 星域 CDN(内容分发网络)缓存的对象是用户的文件,文件类型维持原有格式不变。用户使用CDN时,可随时访问、下载文件,并根据需要自行清除缓存文件;清除后,此文件不可恢复, 但可回源站再次获取数据。

2.4 数据迁移

2.4.1 缓存服务按最终用户的实际访问情况,以星域智能调度系统的决策为依据,动态分配缓存节点资源;即用户的缓存数据保存会根据时间、实际访问、以及节点质量情况的不同,而缓存于不同的CDN节点之上。

2.5 数据私密

2.5.1 用户可在星域官网开通CDN服务,添加加速域名。根据实际需要,配置访问鉴权策略,可控制和隔离外部访问,保障用户数据的私密性。

2.6 数据知情

2.6.1 用户对于数据所缓存的位置具有知情权:目前星域CDN缓存的数据分布于全国各个节点之上,按域名访问情况分配节点资源,用户可查询当前自己域名的节点分布情况,从而了解缓存数据在CDN内的分布状况;

2.6.2 星域CDN数据中心主要包含广东、河南、江苏、北京四大数据中心,数据存储按2份以上进行容灾存储,存储数据使用权限由用户进行设定,可设为公开访问数据、私有访问数据、鉴权访问数据;于此同时,星域CDN提供完备的数据分析工具,可智能化分析存储数据的访问人群分布、访问数据热点排名、访问IP热点排名等;

2.6.3 星域的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系星域的用户服务人员获得详尽信息。

2.6.4 除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、访问记录、应用及行为日志星域不会提供给第三方。除用于星域的产品运行状态的统计分析,用户的行为日志不会对外呈现用户个人信息数据。

2.7 服务可审查

2.7.1 依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,星域可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

2.7.2 在服务发生安全事件或用户怀疑存在安全威胁时,依据星域信息安全事件应急响应流程进行应急处理,为客户提供信息安全事件处理报告。

2.8 服务资源调配能力

2.8.1 星域CDN(内容分发网络)为用户提供内容分发、加速服务,并支持引入安全防护功能,保障用户源站安全。用户申请使用CDN服务时,不设置带宽、存储限制,根据需要,容量将实时动态扩展。随着访问量的增长,CDN后台的带宽、存储处理能力会自动扩展,无需用户干预。

2.8.2 星域CDN具备强大的云分发和调配能力:整体服务加速比均值为85%,新增域名配置12小时内完成,域名解析5分钟生效,缓存刷新5到10分钟内所有CDN缓存节点一致更新至用户最新数据文件;星域CDN将在域名配置时检查域名的合规性,并在后续服务期间按双月度进行在服务域名的合规性检查;

2.9 网络接入性能

2.9.1 星域CDN(内容分发网络)对用户不限制公网出口带宽。星域CDN在全国部署数百个缓存节点,保障用户的网络接入质量。

2.10 数据审计

2.10.1 星域 CDN 可以提供用户域名的详细访问日志,以及流量明细,方便用户审计计费明细。

2.11 故障恢复能力

2.11.1 星域CDN 提供 7×24 小时的线上环境保障,提供在线工单和电话报障等方式的技术支持,具备完善的服务监控、自动告警、快速恢复等一系列响应机制。

3、服务可用性

3.1 服务可用性不低于 99.9%。

3.2 星域CDN 服务的不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

3.3 99.9%服务可用性计算公式: 域名服务周期内正常服务时间 / 域名服务周期内可服务总时间。

3.4 相关说明:

3.4.1 以一个自然月做为一个服务周期,如不满一个月不计算为一个服务周期。

3.4.2 不可服务周期定义:CDN服务在单位时间内(5分钟为一个统计粒度)错误率大于 0.05%(不含本数),视为该单位时间服务不可用,这种情况持续 10 分钟及以 
上时,计为不可用时间;低于 10 分钟不计入不可用时间。

3.4.3 错误率:(单位时间内的5xx错误数+单位时间内节点不可用导致的失败请求数) 
/该域名单位时间内全部请求数。关于错误率说明如下:

  • 5xx:指 HTTP 状态码,表示服务器错误。
  • 单位时间内的 5xx 错误数:单位时间内,因 CDN 系统问题导致的域名返 
回的 5xx 错误数量。 

  • 单位时间内节点不可用导致的失败请求数:当出现某个节点不可用的情 
况,通过计算前 7 天单位时间内客户域名在此节点的平均请求数,再用该 平均值乘以单位时间内节点不可用时间,从而计算出单位时间内该节点 不可用导致的失败请求数。

4、服务协议

4.1 用户约束

4.1.1 用户承诺不利用CDN服务从事国家法律法规所禁止的行为并对其所有行为独自承担法律责任。

4.1.2 用户利用星域CDN服务进行的经营、活动需要获得国家有关部门的认可或批准的,用户应自行办理相关手续并获得有关部门的认可或批准。

4.2 免责条款

4.2.1 用户在星域CDN服务时违反有关法律、法规、行政规章的规定,星域CDN有权以书面方式要求用户以合法方式使用各项服务,用户拒不改正的星域CDN有权暂停或终止服务且无需承担任何责任;

4.2.2 星域CDN仅提供技术服务,用户存放在服务器上的任何资料、软件、数据等内容均与星域CDN无关,用户应当保证这些内容未侵犯任何第三方的权利,用户所存放、使用的内容而产生的任何责任与纠纷,全部由用户承担,星域CDN有权单方面终止服务且无需承担任何责任;

4.2.3 用户必须遵守国家电信和互联网信息等的有关政策、法规、法令,用户保证其在星域CDN所存放、使用的内容不违反国家的有关法律、法规、政策,不包含国家禁止的反动、色情、迷信以及任何具有攻击性、引起用户反感等各类非法信息;用户所存放、使用的内容而产生的任何责任,全部由用户承担,星域CDN有权单方面终止服务且无需承担任何责任;

4.3 服务变更与终止

4.3.1 用户如更改与CDN相关的配置,应提前通知星域CDN,以保证CDN服务不被意外中断;

4.3.2 用户对源站点的配置作更改时,应与星域CDN沟通,星域CDN将协助用户避免设置不当而导致CDN服务的中断;

4.3.3 如果用户在星域CDN服务时违反有关法律、法规、行政规章的规定,星域CDN有权以书面方式要求用户以合法方式使用各项服务,用户拒不改正的星域CDN有权暂停或终止服务且无需承担任何责任;

4.3.4 星域CDN仅提供技术服务,用户存放在服务器上的任何资料、软件、数据等内容均与星域CDN无关,用户应当保证这些内容未侵犯任何第三方的权利;用户所存放、使用的内容而产生的任何责任与纠纷,星域CDN有权单方面终止服务且无需承担任何责任;

5、赔偿原则

5.1 赔偿范围

因星域 CDN 设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的 CDN 服务无法正常使 用,星域 CDN 将对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因: 


  • 客户源站故障所引起的;

  • 客户内容违规或其他原因而导致域名被封禁而产生的错误;
  • 客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的; 

  • 客户网站受到黑客攻击而引起的;

  • 客户大规模流量突发增长未提前书面告知星域CDN所导致的可用性降低;
  • 星域CDN预先通知客户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模 
拟故障演练;

  • 任何星域CDN设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;

  • 不可抗力以及意外事件引起的;

  • 其他非星域CDN原因所造成的不可用。 


5.2 赔偿方案

  • 星域 CDN 对用户存在故障的每个域名按不可用时间进行赔偿;
  • 赔付时间= 故障解决时间-故障开始时间,不可用时间按分钟计算;

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